中国旅游研究院公布2013年全国游客满意度调查报告满意度指数74.88，正处于一般水平1月10日，记者从2014中国城市旅游发展战略研讨会上得知，中国旅游研究院公布2013年全国游客满意度调查报告。报告表明，2013年全国游客满意度指数为74.88，正处于一般水平，比2012年上升5.78。城市游客满意度方面，苏州、黄山、成都、无锡、青岛分别以79.28、78.21、78.02、76.77、76.48名列前五。报告表明，2013年全国游客满意度第一至四季度的指数分别为77.62 、74.49 、74.29 、73.12，呈现出倒数上升的趋势。

2013年全国游客满意度呈现出以下3个特点：一是游客维权意识强化，旅游滋扰与质监的满意度大幅度提高。2013年旅游滋扰与质监的满意度指数第一至四季度分别为65.82、66.40、69.10、70.79，第四季度首次超过了一般失望水平，全年超过调查以来的最高值68.03，首次超过不及格，比2012年提升8.83。二是游客预期比较平稳，对城市旅游综合环境更加脆弱。

三是政府推崇程度是城市游客满意度提高的关键。报告认为，全年游客满意度上升主要有四个原因：一是主要境外客源地的入境游客满意度偏高。

全年入境游客的满意度为75.46，正处于基本失望水平，比2012年上升11.41。二是空气质量等城市环境脆弱因素的满意度下降。全年游客对样本城市的整体环境满意度为74.11，正处于一般水平，比2012年提升0.35。

三是出租车、网络覆盖等城市基础性公共服务的满意度没能有效地提高。全年样本城市的公共行业服务满意度为73.81，正处于一般水平。其中旅游公共服务的满意度为71.61，与去年比起上升0.15。

四是餐饮等典型旅游窗口行业的满意度大幅度上升，旅游价格满意度低于。全年样本城市的旅游行业服务满意度为72.37，正处于一般水平，比2012年提升0.07。

报告建议，各级旅游部门要更进一步奠定游客失望工作在旅游发展体系中的主体地位和战略导向;要推展地方政府更进一步完备旅游基础设施和公共服务体系;要引领传统业态注目游客的核心表达意见，培育面向大众游客的新型市场主体。

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